Đối với doanh nghiệp nhượng quyền, vai trò của người quản lý hoạt động khu vực vô cùng quan trọng vì đây là cầu nối trực tiếp giữa đối tác nhận quyền và doanh nghiệp.
Bài viết được thực hiện bởi: Luật sư Nguyễn Bích Phượng – Công ty Luật TNHH Everest – Tổng đài tư vấn (24/7):
1900 6198
Vì sao phải quản lý hoạt động khu vực?
Do tính chất của mô hình nhượng quyền có nhiều chi nhánh và là sự kết hợp của nhiều chi nhánh công ty cũng như chi nhánh nhận quyền, việc vận hành chi nhánh theo chuẩn và hiệu quả cần thiết phải dựa trên một nền tảng chung. Nền tảng chung này đội ngũ quản lý và vận hành chi nhánh tập trung trong việc triển khai, kiểm soát và điều hành chi nhánh, với mục tiêu chung là mang lại trải nghiệm mà doanh nghiệp cam kết đối với khách hàng mục tiêu của thương hiệu. Việc quản lý hoạt động của khu vực là một yếu tố nòng cốt trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp nhượng quyền nhằm duy trì và đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ xuyên suốt, đạt chuẩn trong toàn hệ thống.
Vai trò của quản lý hoạt động khu vực
Đối với doanh nghiệp nhượng quyền, vai trò của người quản lý hoạt động khu vực vô cùng quan trọng vì đây là cầu nối trực tiếp giữa đối tác nhận quyền và doanh nghiệp. Hiện nay, vai trò này đang được hiểu sai là vai trò “công an nhượng quyền”, nghĩa là thanh tra các điểm làm sai của đối tác nhận quyền so với quy trình và tiêu chuẩn hoạt động của thương hiệu. Trên thực tế, mục tiêu của vai trò này bao gồm các yếu tố sau:
(i) Bảo vệ thương hiệu bằng cách chia sẻ hiểu biết, kiến thức chuyên môn, và hỗ trợ đối tác. Quản lý khu vực phải là người luôn thực hiện và xúc tiến tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị văn hóa doanh nghiệp.
(ii) Là nhà tư vấn, huấn luyện viên, người khích lệ đối tác và đội ngũ chi nhánh.
(iii) Hướng dẫn và khích lệ đội ngũ nâng cao hiệu quả hoạt động chi nhánh.
(iv) Phân tích và hướng dẫn cách tối đa hóa lợi nhuận cho chi nhánh.
Với những mục tiêu trên, vai trò của người quản lý hoạt động khu vực rõ ràng không chỉ đơn thuần là kiểm tra, thanh tra các vấn đề hình thức hoạt động. Thực chất đây là vai trò tổng quản lý khu vực, đòi hỏi người thực hiện phải có kiến thức chuyên môn về mọi mặt hoạt động của chi nhánh, là người có kinh nghiệm và khả năng tư vấn phát triển chi nhánh, là người có thể hướng dẫn và đào tạo, huấn luyện đối tác khi cần.
Để có đáp án nhanh nhất trong lĩnh vực pháp luật thương mại, gọi tổng đài tư vấn pháp luật (24/7):
1900 6198
Trách nhiệm của người quản lý hoạt động khu vực cho doanh nghiệp nhượng quyền
Trách nhiệm chung:
- Chịu trách nhiệm hiệu quả kinh doanh (lợi nhuận) cho tất cả các chi nhánh trong khu vực.
- Đảm bảo và xúc tiến sự hài lòng của khách hàng trong khu vực. Hướng dẫn và xúc tiến tiêu chuẩn hoạt động của thương hiệu tại chi nhánh.
- Hỗ trợ đối tác nhận quyền về mọi mặt hoạt động, vận hành của chi nhánh.
- Hướng dẫn đối tác nhận quyền cách tối đa hóa doanh thu, lợi nhuận, đảm bảo chi nhánh đạt ngân sách đề ra trong năm.
- Hỗ trợ khai trương chi nhánh mới trong khu vực.
- Quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến chi nhánh công ty hay nhận quyền trong khu vực.
- Triển khai thực hiện tất cả các mục tiêu và chỉ số đánh giá – KPI về hoạt động.
Doanh thu:
- Đảm bảo đạt hoặc vượt ngân sách doanh thu đã đề ra cho từng chi nhánh.
- Phát triển doanh thu cho chi nhánh bằng cách hỗ trợ đối tác lên kế hoạch và triển khai các vấn đề hoạt động, tiếp thị khu vực, nâng cao chất lượng phục vụ hoặc trải nghiệm khách hàng.
- Tư vấn triển khai các vấn đề công nghệ cần thiết để hỗ trợ kinh doanh cho chi nhánh.
Lợi nhuận:
- Hướng dẫn và theo dõi đối tác cách kiểm soát doanh thu, chi phí giá thành, chi phí lao động, các định phí và biến phí khác nhằm mang lại hiệu quả lợi nhuận tốt nhất.
- Xác định các vấn đề hoạt động qua việc theo dõi báo cáo tài chính chi nhánh, từ đó đưa ra các kế hoạch hành động cần thiết để kiểm soát chi phí cho chi nhánh.
- Đưa ra các giải pháp hoạt động riêng nhằm đáng ứng nhu cầu và tình hình của từng chi nhánh, trong khi vẫn giữ chuẩn hoạt động chung của toàn hệ thống.
Dịch vụ khách hàng:
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng luôn đạt hoặc vượt chuẩn theo cam kết của thương hiệu với khách hàng.
- Đảm bảo đối tác và đội ngũ chi nhánh luôn cập nhật các kiến thức sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu.
- Hỗ trợ đối tác xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng xuất sắc.
- Đưa ra các giải pháp duy trì và luôn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Xây dựng đội ngũ:
- Khích lệ, truyền cảm hứng cho đội ngũ.
- Đào tạo, huấn luyện đội ngũ chi nhánh.
- Hỗ trợ đối tác phát triển đội ngũ.
Các trách nhiệm khác:
- Thực hiện báo cáo tuần và tháng về hoạt động chi nhánh theo yêu cầu doanh nghiệp.
- Xây dựng kế hoạch và ngân sách.
- Theo dõi doanh thu theo ngân sách và đưa ra các giải pháp triển khai thực hiện ngân sách theo yêu cầu.
- Giữ đúng các tiêu chuẩn của vai trò này theo yêu cầu doanh nghiệp.
- Tham gia tất cả các buổi họp, hội nghị theo yêu cầu.
- Xúc tiến, triển khai tất cả các giải pháp nâng cao doanh thu cho toàn hệ thống.
- Thực hiện các báo cáo hoạt động khác theo yêu cầu.
Theo yêu cầu trách nhiệm như trên, doanh nghiệp nhượng quyền nên đầu tư lựa chọn vị trí này một cách nghiêm túc và hợp lý. Một quản lý hoạt động có năng lực không những giúp doanh nghiệp nhượng quyền bảo vệ được tiêu chuẩn thương hiệu mà còn giúp chi nhánh và hệ thống hoạt động kinh doanh hiệu quả. Trong trường hợp doanh nghiệp nhượng quyền đề bạt vị trí này cho một nhân viên đang giữ vị trí thấp hơn, doanh nghiệp nên đánh giá các kỹ năng còn thiếu hoặc yếu kém của ứng viên để đầu tư bồi dưỡng các kỹ năng này trước khi cho nhậm chức.
Xem thêm:
Khuyến nghị của Công ty Luật TNHH Everest
- Bài viết trong lĩnh vực pháp luật nêu trên được luật sư, chuyên gia của Công ty Luật TNHH Everest thực hiện nhằm mục đích nghiên cứu khoa học hoặc phổ biến kiến thức pháp luật, hoàn toàn không nhằm mục đích thương mại.
- Bài viết có sử dụng những kiến thức hoặc ý kiến của các chuyên gia được trích dẫn từ nguồn đáng tin cậy. Tại thời điểm trích dẫn những nội dung này, chúng tôi đồng ý với quan điểm của tác giả. Tuy nhiên, quý Vị chỉ nên coi đây là những thông tin tham khảo, bởi nó có thể chỉ là quan điểm cá nhân người viết.
- Trường hợp cần giải đáp thắc mắc về vấn đề có liên quan, hoặc cần ý kiến pháp lý cho vụ việc cụ thể, Quý vị vui lòng liên hệ với chuyên gia, luật sư của Công ty Luật TNHH Everest qua Tổng đài tư vấn pháp luật: 1900 6198, E-mail: info@everest.org.vn.
TVQuản trị viênQuản trị viên
Xin chào quý khách. Quý khách hãy để lại bình luận, chúng tôi sẽ phản hồi sớm